L’évolution de la science technologique a fait place à l’utilisation quotidienne de l’Internet dans les habitudes de tous. Les entreprises commerciales ou de prestations de services sont de plus en plus concernées par l’utilisation de cet outil. Ce dernier devient davantage un outil professionnel mettant en relation les consommateurs et les prestataires. Google est de ce fait utilisé afin d’apprécier les services ou produits d’une marque à travers des avis. Il arrive donc que ces commentaires soient faux. Cet état de choses nuit fortement à la e-réputation de la marque concernée. Il est alors important de savoir comment retrouver l’auteur des avis.
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Retrouver l’auteur d’un avis sur Google : repérage des faux avis et vrais avis
Aujourd’hui, la gestion efficace de l’e-réputation d’une marque n’est plus à considérer comme une affaire très simple. Il faut savoir que la concurrence actuelle dans l’espace du marketing digital est renforcée avec des stratégies de plus ou moins de bonne foi. Il faut comprendre donc par-là que tous les concurrents du secteur commercial n’utilisent plus des méthodes loyales pour concurrencer. Certains d’entre eux se réfèrent à l’usage des moyens frauduleux et déloyaux pour atteindre leurs cibles rivales.
Des entreprises peuvent faire recours à de faux avis pour salir la réputation de la société concurrente et loyale. Il faut alors repérer ces avis pour les signaler afin de les faire supprimer. Il faut comprendre aussi que le repérage des avis n’est toujours pas fait pour identifier les faux avis négatifs. Il est également possible que vous repériez un avis négatif qui nécessite juste la résolution d’un malentendu. Ainsi, après la satisfaction de l’auteur, l’avis peut être modifié et/ou supprimé par celui-ci.
Dans le cas d’un faux avis sans fondement surtout, il faut le repérer pour le signaler à Google. Souvent, ce sont des imposteurs qui tentent de nuire à la réputation digitale des sociétés avec des avis indésirables. Ils utilisent des comptes nouvellement créés ou qui ne postent que de mauvaises appréciations. Si vous repérez ces avis, vous pourrez les faire supprimer avec l’aide du support de Google My Business (GMB). Lorsque ces avis deviennent des diffamations, des dénigrements à l’endroit de votre marque, il s’avère tout de même important de retrouver son auteur.
Retrouver l’auteur d’un avis sur Google : pourquoi le faut-il ?
En cas de repérage d’avis de mauvaise foi, il faudra retrouver son auteur afin d’engager avec lui une communication gagnant-gagnant. S’il agit de l’avis d’un client ou d’un prospect, en le retrouvant, vous pourrez trouver une solution à leurs préoccupations en vue de les satisfaire. Dans ce cas, après satisfaction, ils devront modifier ou supprimer carrément leurs avis. Ainsi, votre e-réputation ne sera plus injustement entachée.
À l’inverse, si l’auteur de l’avis n’est pas l’un de vos prospects ou clients potentiels, vous devez donc le retrouver afin de cerner ses réelles motivations. Il faut savoir que dès lors que l’auteur n’est pas votre client, il y a de fortes chances que celui-ci ait utilisé de fausses identités pour émettre son commentaire négatif. Commencez par vérifier dans le registre de vos clients pour savoir si son nom y figurera. S’il n’y est pas et que vous jugez que son avis ne respecte pas les règles de Google, l’idéal serait de demander sa suppression à Google en le signalant. Vous contribuez ainsi à la protection de votre e-réputation.
Si la construction d’une bonne réputation digitale prend du temps, sa destruction n’en nécessite pas autant. Un seul mauvais avis peut déjà commencer par vous faire perdre de futurs clients potentiels. De plus, l’image de votre marque sera déconsidérée par les autres internautes. Il faut aussi savoir que lorsque vous n’agissez pas vite, ce mauvais avis peut faire chuter drastiquement votre chiffre d’affaires pouvant conduire à la fermeture de votre établissement. Cela signifie qu’il peut salir votre e-réputation sur bien d’autres plateformes en dehors de Google My Business.
Retrouver l’auteur d’un avis sur Google : comment procéder ?
Lorsque avez un compte sur la plateforme Google My Business, il est normal que vous ayez des avis sur vos produits ou services. Ces avis permettront à d’autres prospects de se tourner vers votre marque. Aujourd’hui, il est assez connu que la majorité des consommateurs se renseignent via GMB avant de passer à l’achat de produits ou de demander les services d’une entreprise. Pour cela, il faut que la plupart des avis soient positifs. Ils favoriseront ainsi la marque dans la conquête de prospects. Cependant, lorsque les avis sont négatifs, l’image de marque de la société en prend un véritable coup.
Dans ces cas, retrouver l’auteur de l’avis devient une prérogative si vous tenez à protéger la réputation digitale de votre entreprise. Pour retrouver l’auteur, il faudra utiliser l’identité qu’il a renseignée dans son profil en passant par son compte utilisateur. Si c’est un imposteur, il ne vous sera pas simple de le retrouver puisqu’il ne renseignera pas sa réelle identité. Cependant, vous pouvez vous tourner vers les experts de ce domaine pour mener à bien cette tâche. Il peut aussi être intéressant de demander l’intervention de vos clients satisfaits de nombreuses fois par vos produits ou services à travers des commentaires positifs qui réduisent la crédibilité du faux avis.
