Avec la révolution technologique, une société commerciale ou de prestation de services ne peut plus ignorer le digital. En effet, tout business qui veut s’accroître, prospérer et gagner en visibilité doit régulariser son statut en ligne. Pour cela, il doit se référer à Google My Business (GMB), l’un des outils les plus utilisés dans le domaine. Ainsi, lorsque le nom du business sera recherché par les clients ou prospects, Google My Business affichera des informations sur ce dernier. Les avis négatifs n’aideront pas la marque à conquérir les prospects, il faut donc les retirer. Voici quelques astuces qui vous permettront d’y arriver.
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Avis négatifs : quelle influence sur l’image digitale d’une marque ?
Aujourd’hui, internet est le meilleur moyen de toucher des cibles potentielles sans contact physique. Il est un outil indispensable si la marque tient à s’accroître. Avec un compte Google My Business, vous pouvez faire valoir l’image de marque de votre société commerciale ou de prestation de services. Il suffira d’utiliser ce compte GMB pour obtenir des avis pouvant mettre en valeur vos services ou produits. Mais que ce se passera-t-il si ces avis viennent à être négatifs ?
C’est l’une des préoccupations essentielles pour lesquelles il est important de savoir la procédure de retrait d’un avis sur Google. En effet, lorsque ces avis viennent à être négatifs, ils affectent négativement l’image de marque. L’influence des avis est très forte surtout lorsqu’ils sont négatifs. Lors de la recherche du nom de votre entreprise, si les informations envoyées par votre GMB sont remplies de commentaires négatifs les prospects ne contacteront plus votre marque. Ils vont changer de destination. Vous perdez alors de futurs clients. Par conséquent, votre chiffre d’affaires peut baisser ou ne pas augmenter.
Dès lors qu’un avis client est douteux ou dénigrant, il peut être nécessaire de le retirer. Il peut aussi être question de votre propre avis posté par mégarde alors que celui-ci contient des erreurs ou contenus inappropriés. Les cas les plus récurrents concernent surtout ceux des prospects ou des clients.
Avis négatifs : comment retirer son propre commentaire ?
Tel qu’il est précédemment mentionné, l’avis qui va fait objet de retrait peut être le vôtre. Pour cela, commencez par accéder à Google Maps sur votre ordinateur. Ensuite, vous cliquez sur « Menu » situé dans le coin supérieur gauche de la fenêtre puis vous cliquez sur « Vos contributions ». À ce niveau, il faut choisir « Avis ». Après cela, il faut cliquer sur « Plus » qui est souvent représenté par trois points alignés verticalement. Une fois, dans « Plus », vous choisissez l’option « supprimer » afin de retirer votre propre avis.
Avis négatifs : comment retirer l’avis d’un consommateur ?
Pour retirer l’avis d’un consommateur, la procédure n’est pas du tout identique à celle du précédent cas. En effet, l’avis d’un client ou prospect est sa propre opinion qu’il a postée via son compte utilisateur. Cela signifie qu’il est immédiatement le seul à pouvoir retirer l’avis qu’il soit positif ou négatif. Mais, il existe bien des moyens pour parvenir à faire retirer cet avis malveillant et inadéquat.
La première méthode consiste à contacter ce client ou prospect de votre marque pour connaitre les raisons de cet avis si défavorable. C’est un moyen excellent de fidéliser le client ou de mettre en confiance le prospect. En le contactant, vous soulevez la question à propos de l’avis. S’il s’agit d’un malentendu lié à vos services ou produits, vous devez trouver des solutions pour le satisfaire.
Ainsi, vous pourrez lui demander de retirer son avis suivant la procédure du précédent cas. Mais, quand il s’agira d’un spammeur, vous devez signaler cet avis au support de GMB pour qu’il soit retiré après examen.
